Sergel, en ledande aktör inom inkassotjänster, har nyligen genomfört ett omfattande projekt för att modernisera sina system genom att implementera artificiell intelligens (AI) och agila metoder. Under ledning av Niclas Fredriksson har teamet strävat efter att automatisera uppgifter som tidigare hanterats manuellt och migrera alla system till molnbaserade lösningar. Målet har varit att öka den operativa effektiviteten, reducera kostnader och förbättra kundupplevelsen genom en mer strömlinjeformad interaktionsplattform.

Teknisk lösning

Projektet har utnyttjat en kombination av molnteknologier och AI-ramverk, där Azure har fungerat som bas för molntjänsterna. Skräddarsydda AI-modeller har utvecklats internt för att hantera specifika uppgifter såsom kreditbedömning och kundinteraktioner.

Teamets sammansättning

Ett mångsidigt team bestående av AI-specialister, molningejörer, mjukvaruutvecklare och projektledare har arbetat tillsammans under Niclas Fredrikssons ledning. Han har säkerställt en smidig integration av agila metoder i utvecklingsprocessen.

Arbetsmetodik

Agila metoder, främst Scrum, har varit centrala i projektets genomförande. Teamet har arbetat i sprintar med regelbundna stand-ups och sprintgenomgångar för att säkerställa samstämmighet och anpassningsförmåga till förändrade krav.

Utmaningar och lösningar

Bland de största utmaningarna har varit integrationen av AI i befintliga system samt att säkerställa att alla funktioner uppfyller nya regulatoriska krav. Genom att utveckla ett anpassat API har teamet lyckats överbrygga gapet som tidigare leverantörers lösningar lämnat, samtidigt som en mer flexibel agil utvecklingsmetod har införts.

Affärsmässig påverkan

Implementeringen av AI har avsevärt minskat arbetsbelastningen för mänskliga handläggare, vilket har möjliggjort för Sergel att hantera kundförfrågningar och skuldindrivningsprocesser mer effektivt. Den agila transformationen har dessutom underlättat snabbare anpassning till föränderliga marknadsförhållanden och kundbehov, vilket har varit avgörande under projektets gång.

Kundrespons

Kunderna har uttryckt uppskattning för de snabbare svarstiderna och den förbättrade noggrannheten i skuldhanteringen, vilket speglar Sergels engagemang för innovation och förstklassig kundservice.

Genom att kombinera AI och agila metoder har Sergel inte bara förbättrat sina interna processer utan även stärkt relationen med sina kunder, vilket positionerar företaget väl för framtida utmaningar och möjligheter.

Vill du veta mer om hur vi på Magello kan hjälpa ditt företag att öka affärsnyttan och få en effektivare och smidigare arbetsdag? Kontakta oss så berättar vi mer om hur vi kan förverkliga dina ambitioner. Vi ses!