I det här avsnittet berättar Robert Jansz om fördelarna med digital kundservice och hur man med en kundapp eller en kundzon kan öka kundnöjdheten och samtidigt avlasta kundtjänsten. Många av våra kunder har ett högt tryck på just kundtjänsten och mer eller mindre drunknar i mail och telefonsamtal. En app där kunden själv kan göra en mängd ärenden själv är därför en mycket uppskattad funktion. Den minimerar även risken för negativa kommentarer och dåliga omdömen på nätet. Ett avsnitt med flera exempel på hur kundappar gör både din personal och dina kunders dag smidigare.